物業(yè)糾紛典型案例點評及業(yè)主維權(quán)指南

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• 來源： 原創(chuàng) 更新時間： 2016-08-05 點擊： 498次

• 家門外，小區(qū)里，我們難免會遇到像亂占車位、車輛失竊、房屋漏雨等等的鬧心事，如果這類事情得不到妥善解決，業(yè)主和物業(yè)公司之間也就慢慢結(jié)下矛盾。有些業(yè)主甚至一氣之下選擇“不交物業(yè)管理費”的方式來表達不滿。那么，業(yè)主理直氣壯地維權(quán)，卻為何輸了官司？當與物業(yè)發(fā)生糾紛時，業(yè)主該怎么辦？

  典型案例：

  宋先生因為房屋漏雨和車門被撬、車內(nèi)物品失竊，認為是小區(qū)物業(yè)公司未盡職，因此拒絕交納物業(yè)費。

  專家點評及建議：

  房屋漏雨問題屬于房屋質(zhì)量問題，與物業(yè)服務企業(yè)無關(guān)。宋先生僅提供了反映小區(qū)現(xiàn)狀的照片以及業(yè)主對物業(yè)服務的網(wǎng)評照片，不足以證明物業(yè)服務與合同約定標準差距明顯。針對車內(nèi)物品被盜，宋先生也沒有提供相應證據(jù)證明物業(yè)服務企業(yè)的安保工作不足以滿足合同約定的標準。因此，法院判決宋先生敗訴。

  物業(yè)糾紛中，業(yè)主由于維權(quán)手段單一、法律知識缺乏、舉證能力較差、對物業(yè)服務和物業(yè)服務合同之間的關(guān)系認識不到位等原因，導致維權(quán)不利，在此，房地產(chǎn)法律家園（微信號：Lawyercn01）專家提供如下維權(quán)建議，供廣大業(yè)主參考。

  一、通過拍照、錄音、錄像等方式取證

  對于小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安保、環(huán)境、綠化等方面的物業(yè)服務狀況，可以采用照相、攝像等方式加以記錄。最好是持續(xù)拍攝的方式進行取證，有明確的時間記錄和原始拍攝憑借，便于法院核實真?zhèn)巍?br />        
  實踐中，同為小區(qū)居民的證人證言與物業(yè)合同糾紛具有利害關(guān)系，不容易被采信。但是業(yè)主可以通過錄音錄像等方式保留同物業(yè)公司的溝通、交流狀況。

  二、反映問題，留存各種回函、記錄

  對于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違章建筑、地下室出租等問題，能夠先向居委會、街道、城管等相關(guān)管理部門反應，并保存好有關(guān)機關(guān)受理記錄。對于物業(yè)公司的相關(guān)處理，比如公告、通知等加以記錄、拍照。這樣一些材料便于法院處理，也容易被法院采納。

  對于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的安保事故，要及時報案并保存好報案記錄；及時通知物業(yè)公司，保存好物業(yè)公司開具的回函或其他能夠證明通知過物業(yè)公司的證據(jù)，同時拍照、錄像，進行記錄。

  業(yè)主家中門窗、管線等損壞了，也要及時留證。

  屬于房屋質(zhì)量問題，如果在《物業(yè)服務合同》中，涉及到物業(yè)公司為業(yè)主提供相應修理服務，業(yè)主則應當做好物業(yè)前來維修的記錄，并且注意記錄維修狀況，以便于發(fā)生糾紛時作為證據(jù)提交法院。

  三、通過集體的力量解決問題

  充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，與物業(yè)公司就物業(yè)服務的具體項目、標準和收費標準進行磋商。積極倡導召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，對物業(yè)公司的服務進行有效監(jiān)督，雙方達成一種相對和諧的制約機制，最終形成一個和諧的社區(qū)、小區(qū)，達到理想狀態(tài)。