物業(yè)管理案例分析：讓業(yè)主心痛的“夾生飯”，物業(yè)管理怎樣燒

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• 來(lái)源： 原創(chuàng) 更新時(shí)間： 2017-02-28 點(diǎn)擊： 437次

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         某物業(yè)管理公司管理的一高檔花園小區(qū)，正值裝修高峰，由于業(yè)主各自聯(lián)系裝修隊(duì)伍，裝修垃圾往往由裝修隊(duì)伍自己清運(yùn)，這些裝修隊(duì)不但向業(yè)主收取一定的清運(yùn)費(fèi)用，清運(yùn)時(shí)還粗糙作業(yè)，在垃圾清運(yùn)中時(shí)有發(fā)生將電梯內(nèi)部及樓層地面，墻面‘擦碰’損壞的現(xiàn)象。小區(qū)業(yè)主心痛之余，便轉(zhuǎn)而要求物業(yè)管理處出來(lái)“管一管”。

   

  　　物業(yè)管理處了解問題的癥結(jié)所在，考慮到如果與不同來(lái)源的裝修隊(duì)伍一個(gè)一個(gè)打招呼無(wú)濟(jì)于事，如果處理不及時(shí)，采取敷衍業(yè)主的做法，將來(lái)不但業(yè)主要吞下裝修引致居住環(huán)境損壞的苦果，且物業(yè)管理自身也難辭其咎。于是物業(yè)管理處思慮再三，決定采取以下的方式進(jìn)行管理：

   

  　　1、告知業(yè)主，為維護(hù)物業(yè)完好，垃圾清運(yùn)一律由物業(yè)管理處處理，裝修垃圾即時(shí)袋裝化；

   

  　　2、物業(yè)管理處清運(yùn)垃圾收費(fèi)因采用集中清運(yùn)，可以低于各裝修隊(duì)；

   

  　　3、發(fā)揮物業(yè)管理規(guī)范操作優(yōu)勢(shì)，在清運(yùn)中避讓電梯使用高峰時(shí)段，確保業(yè)主使用電梯不受影響。

   

  　　這三條措施在業(yè)主中反響十分良好，得到了一致好評(píng)。在實(shí)施過(guò)程中，由于物業(yè)管理人員搬運(yùn)小心，袋裝化垃圾不再凌亂不堪，且規(guī)定清運(yùn)時(shí)段避讓業(yè)主的出行時(shí)段，不僅不再出現(xiàn)摩擦或碰撞損壞電梯、樓道地面和墻面的情況，同時(shí)也不影響小區(qū)業(yè)主的正常生活起居，大受業(yè)主們贊賞。

   

  　　由于物業(yè)管理及時(shí)關(guān)注業(yè)戶呼吁，針對(duì)性開展應(yīng)對(duì)措施，因此，這一高檔花園樓盤的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處的管理和服務(wù)有了良好的第一印象。

   

  　　試想如果物業(yè)管理處沒有一定的管理和應(yīng)對(duì)技巧，或者對(duì)業(yè)主提出的問題束手無(wú)策，那么業(yè)主必然感到今后的居住將得不到滿意良好的服務(wù)，又如何放心將物業(yè)管理托付給管理處呢？因此，這個(gè)樓盤的物業(yè)管理的這一事件的應(yīng)對(duì)上是成功的。